Politique de Retour et d’Échange

Chez feteroi.com, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit magique et que chaque article réponde à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une solution simple et claire.

Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout article ne vous convenant pas.

Conditions à Respecter

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine :

  • Non utilisés, dans leur emballage d’origine.
  • Intacts et sans aucune trace d’usure, de dommage ou de montage.
  • Avec toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez notre service client via le formulaire en ligne pour nous informer de votre souhait de retour et obtenir un numéro de autorisation de retour (NAR). Sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Étape 2 : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine, ou dans un conditionnement équivalent les protégeant efficacement durant le transport.

Étape 3 : Expédiez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un mode d’expédition avec un numéro de suivi, car vous êtes responsable de l’article retourné jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer son acceptation.

  • Si celle-ci est validée, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande originale.

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés s’ils ont été déballés :

  • Les décorations fragiles (verre, céramique) endommagées par le client.
  • Les guirlandes lumineuses et produits électriques qui ont été utilisés.

En cas de vice caché ou de non-conformité, veuillez nous contacter immédiatement pour trouver une solution.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre un autre ? La procédure est simple : effectuez un retour pour remboursement comme décrit ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l’article de votre choix sur notre site.

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible. Pour toute question, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions ou à nous contacter via le formulaire dédié.