Livraison

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les délais et les frais de livraison varient en fonction de la taille, du poids et de la nature de votre commande. Vous trouverez le détail des modalités ainsi que les tarifs applicables directement sur notre site lors de votre passage en caisse, après avoir sélectionné vos articles et saisi votre lieu de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

Livrez-vous partout ?

Nous effectuons des livraisons partout. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation. Les options disponibles pour votre région vous seront présentées au moment de finaliser votre achat.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence, le livreur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors soit reprogrammer une nouvelle livraison, soit récupérer votre colis à un point de retrait à proximité. Les modalités exactes dépendent du transporteur.

Ma commande peut-elle être livrée dans un point relais ?

Oui, nous proposons souvent la livraison en point relais. Cette option, si elle est disponible pour vos articles, vous sera proposée lors du choix du mode de livraison.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Une fois la commande validée et payée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison, car le processus de préparation et d’expédition démarre immédiatement. Nous vous invitons à bien vérifier vos coordonnées avant validation finale.

Que contient l’emballage ? Voir une facture ?

Votre commande est soigneusement emballée pour protéger son contenu. La facture ou le ticket détaillé de votre achat est systématiquement inclus dans le colis.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons de le refuser directement auprès du livreur. Si vous l’avez déjà accepté, contactez-nous dans les plus brefs délais via notre formulaire en ligne sur feteroi.com en joignant des photographies du colis et des articles abîmés pour que nous trouvions une solution avec vous.

Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande.

Dans le cas où votre commande est expédiée en plusieurs colis (split shipping), vous recevrez un e-mail de notification et un lien de suivi pour chaque envoi. Si vous pensez qu’il manque un ou plusieurs articles sans avoir reçu d’information, merci de nous contacter via le site feteroi.com.

Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours et les échanges des articles non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état parfait, sous un certain délai à compter de la réception. Pour initier une démarche, rendez-vous sur la page dédiée aux retours sur feteroi.com. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.